Preguntas frecuentes

Respecto a los productos

¿A quién van destinados nuestros productos?

Nuestros productos han sido especialmente formulados para su uso externo en bebés y niños.

Se han desarrollado con extractos de plantas y aceites suaves adecuados para la piel sensible de los más pequeños.

Una cosmética segura

Nuestros productos han sido dermatológicamente probados. Son tan suaves que incluso son aptos en pieles sensibles y atópicas.

Nuestras cremas y jabones contienen aloe vera, aceite de almendras dulces, extracto de caléndula, aceite de argán, con propiedades calmantes y regeneradoras, pensadas específicamente para el bienestar de los pequeños.

En el caso de que tu hijo tenga alergias, es recomendable consultar al médico antes de utilizar cualquier producto nuevo en su piel, ya que nuestros productos contienen aceite de almendras y Avena.

Un pH adecuado

Nuestro mayor objetivo es proteger y cuidar la delicada piel del bebé, por ello todos los productos de la línea de Bontibú contienen el ph adecuado para la piel de nuestros pequeños. Se trata de fórmulas sencillas creadas para proteger y mimar la piel del bebé.

¿La fragancia utilizada es de origen sintético o natural?

Los aceites esenciales son conocidos por el riesgo de alergia y fotosensibilización que llevan asociado, por ello, hemos preferido la fragancia extraída de moléculas sintéticas para evitar los riesgos de sensibilización en una piel tan delicada y sensible como es la de los bebés y niños.

¿Contienen gluten?

Nuestros productos están libres de gluten. Gluten free.

No testado en animales

No, no testamos nuestros productos en animales, y tampoco utilizamos ingredientes de origen animal. Todas las pruebas que llevamos a cabo se realizan con voluntarios humanos.

Asimismo, garantizamos su seguridad mediante el uso de ingredientes tradicionalmente utilizados y de probada eficacia. Y preservamos la calidad de nuestros productos con conservantes suaves no tóxicos.

Con conservantes suaves

En nuestras etiquetas veréis que recomendamos 6 meses de uso desde la apertura del producto. Al utilizar aceites naturales y conservantes muy suaves preferimos daros un tiempo de conservación relativamente corto, aunque lo más probable es que a los 6 meses de abrir el producto este siga estando en condiciones óptimas. Legalmente lo indicamos en el envase con un pictograma que representa un tarro abierto e indica el período de uso recomendado una vez abierto el envase, que es de 6 meses (6M).

Envases reciclables

Todos nuestros envases están hechos de PET y aluminio. Son reciclables si por tu parte existe el compromiso de tirarlos en los contenedores de reciclaje correspondientes.

¿Por qué usar una cosmética natural?

Porque los ingredientes naturales de origen vegetal son más afines a la estructura de nuestra piel.

Estudios dermatológicos indican que el 60% de los productos que nos aplicamos sobre la piel terminan en nuestro torrente sanguíneo.

Al evitar el uso de parafinas u otros derivados del petróleo no se taponan los poros y permite que la piel respire y absorba las sustancias beneficiosas.

Las células vegetales y células de la piel humana son muy similares entre sí, por lo tanto, la piel puede integrar fácilmente las sustancias vegetales activas en los procesos de nuestro metabolismo aportando hidratación en las capas más profundas.

Se estimula la capacidad autorregenedora devolviéndole su equilibrio natural, fortaleciendo y mejorando las funciones dérmicas. Resulta más efectiva y reduce al mínimo el riesgo de reacciones alérgicas.

La piel de los bebés y los niños es muy sensible, fórmulas simples adecuadas a su pH neutro que combinen extractos vegetales con limpiadores suaves contribuirán a reforzar su protección natural, garantizando una piel sana.

Y, porque en Bontibú Baby Care lo primero es la salud de nuestros hijos.

Respecto a la piel

Características de la piel del bebé y el niño

  • Menor grosor de la piel
  • Más vulnerable y permeable
  • Mayor contacto con los agentes externos
  • Aumento de la actividad sebácea
  • PH cutáneo aumentado
  • No está desarrollada funcionalmente la actividad sudoral
  • Menor capacidad de protección frente al sol
  • No está bien desarrollado el sistema inmunitario

Todas estas características hacen que la piel del bebé y el niño no sea capaz de ejercer una función protectora adecuada, sea más vulnerable a las radiaciones solares y a las agresiones externas, y además se deshidrate con mayor facilidad.

Por tanto, la piel de los más pequeños es más delicada, frágil y sensible que la de los adultos.

Además, hay determinadas dermatopatologías asociadas a esta etapa de la vida. Algunas de ellas son muy comunes como la aparición de costra láctea en el cuero cabelludo, la dermatitis atópica o la dermatitis del pañal.

Respecto a tu bebé

En definitiva, el bebé y el niño necesitan productos formulados específicamente, adaptados a sus características y necesidades.

Nuestras fórmulas introducen productos como el aceite de almendra que ayuda a hidratar las pieles más sensibles, especialmente la de nuestros bebés, que es más delgada. La piel es el órgano más grande de nuestro cuerpo y se encarga de filtrar el 60% de las sustancias que nos llegan. Por este motivo en Bontibú nos fijamos mucho en los ingredientes que usamos para crear un producto cosmético que cuide de las pieles más vulnerables, ya que durante los primeros 6 meses de vida de un bebé la piel termina de formarse.

Creemos firmemente en la inteligencia de nuestra piel, y que para que se desarrolle sin incidencias pensamos que sólo necesita productos con fórmulas simples, naturales y sin alérgenos que la protejan de las agresiones exteriores. Los ingredientes naturales de origen vegetal que usamos en Bontibú son más afines a la estructura de nuestra piel y funcionan como una segunda capa protegiendo la sensible piel de nuestros bebés.

¿Cómo aplico perfume a mi bebé?

La mejor manera es aplicarlo en tu mano y ponérselo en la ropita, así no le hará ninguna reacción a la piel.

Respecto a los pedidos

¿Qué datos debo facilitar en el proceso de compra?

Recuerda además de los datos requeridos facilitarnos el teléfono del receptor del paquete, así MRW podrá contactar con él y concretar la hora de la entrega del paquete si no hay nadie en el domicilio.

Si mi pedido es un regalo ¿cómo relleno los datos?

Nombre: el nombre de la persona a regalar.

Mail: el tuyo Dirección: en la que se deba efectuar la entrega del pedido.

Teléfono móvil: el del receptor del paquete.

Observaciones: indicarnos que es un regalo y si quieres que incluyamos un tarjetón con una nota tuya decirnos qué texto.

Si mi pedido es un regalo ¿puedo concretar el día de entrega?

Sí, siempre que se avise con suficiente antelación. No concretamos hora exacta, puesto que el servicio de entrega es a lo largo del día, Pero si podemos cerrar día de entrega. Para ello es necesario avisar mínimo 5 días antes por mail, y esperar nuestra confirmación para hacer la compra y asegurar este punto.

¿Puedo incluir una nota en el paquete?

Sí, deberás indicarnos el texto en observaciones, dentro del proceso de compra. Incluiremos un tarjetón con tu nota en el paquete.

¿Puedo pedir que mi pedido esté envuelto para regalo?

Todos nuestros paquetes van envueltos para regalo. todo va envuelto en papel de burbuja y papel seda craft para asegurar que viaja seguro. Además, incluimos un tarjetón donde contamos nuestra historia. Puedes añadir un tarjetón con una dedicatoria. No enviamos la factura impresa en los paquetes, por lo que no te preocupes si es un regalo, no aparecerá el importe. Puedes solicitar la factura por mail.

¿Puedo pagar con tarjeta si no tengo Paypal?

Sí, puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta de Paypal. Al final de tu compra, puedes elegir entre las dos opciones.

¿Y si no tengo tarjeta puedo hacer un pedido?

Sí, podrías pagar por transferencia. Mándanos un e-mail a hello@bontibu.com para que podamos ayudarte. El pedido mínimo para el pago por transferencia es de 100 €.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 50€ dentro de la península, si tu pedido no supera los 50€ los gastos de envío son 6€.

A Canarias los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€, si no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A las Islas Baleares gratis en pedidos superiores a 150€ y si tu pedido no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A Ceuta y Melilla los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€ y si no llegas los gastos de envío son de 15€.

En el caso de envíos internacionales

We deliver to the next countries in EU: Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Italy, Netherlands, Portugal and United Kingdom. Also we deliver to: Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Lithuania, Luxembourg, Republic of Macedonia, Malta, Republic of Moldova, Norway, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweeden, Switzerland and Ukraine. If your country is not in this list, we are SO sorry. We will try in a future to shipping our products there!

In orders up to 150 €, the shipping costs 20 €. And if your order is from 150 €, great news: your shipping is free!

If you are from Portugal, the orders from 150 € have free shipping. And in orders up to 150 €, the shipping costs 9 €.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Una vez que sale de nuestros almacenes, tarde entre 24/48h en península. Y alrededores de 1 semana al resto de destinos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te enviamos un correo de confirmación, con el número de seguimiento y con la confirmación de tu pedido y datos, si hay algún error avísanos, probablemente estemos a tiempo de solucionarlo.

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Puede deberse a que nos has dado mal tu dirección de e-mail, pero si no lo recibes ponte en contacto con nosotros y lo solucionamos.

Mi pedido no llega

Escríbenos a help@bontibu.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para informarte sobre lo que ocurre con la entrega.

Mi pedido ha llegado dañado ¿Qué puedo hacer?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de help@bontibu.com  y te haremos la reposición de los productos dañados. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

He hecho un pedido, pero antes de ser enviado he decidido que no lo quiero, ¿qué hago?

En ese caso, te devolveremos el importe de tu pedido de la misma manera que lo pagaste.

He hecho un pedido, pero antes de ser enviado no quiero un producto o quiero cambiarlo por otro

Si decides cambiar un producto por otro debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precios. Si escoges un producto más caro que el que habías abonado, te mandaremos un link de pago por el importe faltante. Y si decides escoger uno más barato, te haremos un vale por el importe restante para tu siguiente compra. Si decidieras finalmente no escoger ninguno debes tener en cuenta si con el pedido restante llegas al mínimo para los gastos de envío gratis (en caso de que no los hubieras abonado). Ten en cuenta que tu pedido sale normalmente horas más tarde de realizarlo, por lo que debes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra de dicho producto lo antes posible. Si el pedido sale de nuestro almacén, deberás abonar los costes de devolución del envío.

He hecho un pedido y de forma posterior me decís que no tenéis algo en stock

Si compras algo y de forma posterior te informamos que no tenemos stock (no vendemos nada en la web que no esté en stock, pero somos humanos y a veces nos equivocamos con el stock de algún producto) te lo haremos llegar antes de que finalicen los 30 días naturales desde la formalización del pedido, de acuerdo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 3/2014. Intentaremos siempre que sea lo más rápido posible, pero a veces no depende de nosotros, sino del stock que tengan los proveedores y marcas.

Hago pedido y me llega con un algún producto equivocado o faltante

Ponemos mucho mimo y cuidado en cada pedido que preparamos, pero también nos equivocamos. Si te ha llegado el pedido sin un producto, avísanos por email a hello@bontibu.com antes de que pasen 24 horas de la recepción de tu pedido. Si nos hemos equivocado en un producto escríbenos también un email. Te lo repondremos sin coste adicional para ti, aunque debes mandarnos en perfecto estado el que te hemos mandado de forma incorrecta, ya que debemos ponerlo a la venta de nuevo. Si no quieres esperar al envío o prefieres que te lo mandemos en ocasiones futuras, podemos hacerte un vale por el importe del producto, pero debes devolvernos de igual manera el producto que no te llegó correcto.

Compro un producto, pero creo que está defectuoso/no es como yo pensaba

Si crees que un producto te ha llegado defectuoso (no funciona el aplicador, crees que el olor no es el que debería tener o similares) mándanos un email a hello@bontibu.com con toda la información que puedas facilitarnos y fotografías del mismo. El plazo máximo son 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente. Te repondremos el producto una vez se haya realizado la devolución siempre y cuando el problema sea un defecto de fábrica (que comprobaremos con el fabricante) y los costes de envío los asumirá Bontibú. Si realizas la devolución de un producto que finalmente no tiene ningún defecto, debes asumir los costes de los gastos de envío y los de retorno de tu producto a tu domicilio.

Compro un producto, me llega erróneo y decido abrirlo

Lamentablemente no podemos asumir la devolución de un producto que se abre, dado que ya no sería apto para la venta. Los productos perecederos, como la cosmética, vienen con un precinto cerrado de garantía que te asegura que tu producto está en perfectas condiciones y sólo para ti. Al romper ese precinto no podremos vender ese producto a otro cliente y estaríamos asumiendo una pérdida. Si te llega un producto que no has pedido, por favor, escríbenos a hello@bontibu.com  y te indicaremos la forma de proceder.

Mi pedido llega roto o con aspecto de estar manipulado

Si la caja de tu pedido crees que ha sufrido alguna caída o golpe durante el transporte, notas que está rota o te falta algún producto, avísanos antes de que pasen 24 horas hábiles para que realicemos la reclamación a la empresa de mensajería. Revisa muy bien el contenido de toda la caja para ver que esté todo en perfecto estado.

He pedido un producto y tiene un pequeño daño que no afecta al consumo (por ejemplo, una bolsa rota, una caja un poquito abollada sin que se vea afectado el producto…)

La papelería es un tipo de producto muy frágil y por eso procuramos envolverlo y protegerlo muy bien para que en el transporte no sufra ningún tipo de daño. Si tu producto ha sufrido algún tipo de daño menor que no afecta a su uso o su consumo, sentimos enormemente las molestias que ello te pueda causar. Si no quieres el producto, puedes realizar una devolución asumiendo el coste del envío de la devolución.

Quiero devolver algo porque no me gusta y lo he abierto/lo he probado

En caso de un producto perecedero, como es la cosmética, no podemos realizar devoluciones de un producto con el precinto abierto. Si el producto que quieres devolver no es perecedero (un bolso, papelería…) debes comunicarnos tu deseo de desistimiento en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones, por lo que es tu responsabilidad prepararlo y envolverlo para que no sufra ningún daño en el envío. Si así fuera, no podremos proceder a la devolución. Los costes de la devolución corren a cuenta del cliente. La devolución se hará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

He comprado un producto con pronta caducidad y quiero devolverlo

En ese caso, no podemos proceder a la devolución, dado que probablemente la caducidad llegue antes que la propia devolución.

He hecho un pedido y no sé si me he equivocado en la dirección del envío

Por favor, revisa y verifica el correo de confirmación de compra con todos los datos después de finalizar la compra. Si tu pedido ha salido de almacén y deseas cambiar la dirección de entrega deberás abonar el coste del envío.

¿Cuál es la política de devolución?

Si no quedas satisfecho con algún producto de tu pedido tras la recepción del mismo, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.

Ponte en contacto con nosotros en hello@bontibu.com  y te ayudaremos. Los gastos de envío del producto a devolver corren por tu cuenta. 

Mi pago sale rechazado, ¿qué debo hacer?

Si tu pago falla, puede deberse a que algún dato de los que nos han indicado no coincida con los de tu banco, ya que nuestro sistema por seguridad bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida. En cualquier caso, escríbenos a info@bontibu.com y te ayudamos.

Sorteos y Promociones

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a hello@bontibú.com. No se aceptan cambios y devoluciones.

Respecto a tu cuenta y tus compras

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Si no puedes acceder debido a que has olvidado tu contraseña, pincha en “he olvidado mi contraseña” y te indicará los pasos para cambiarla. Si el problema no es la contraseña, pero sigues sin poder acceder a tu cuenta, escribe a info@bontibu.com y te ayudamos.

Si entro en mi cuenta, ¿puedo ver mis pedidos?

Sí, aparecen todos tus pedidos desglosados, cantidades y fecha, siempre que los hayas hecho todos con el mismo e-mail.

¿Cómo puedo modificar mi perfil?

Una vez que inicias tu sesión, puedes modificar todos tus datos en “Mi cuenta”. Puedes cambiar datos de contacto, tu dirección habitual…

¿Cómo puedo reemplazar mi contraseña?

Si quieres remplazarla por cualquier motivo picha en “he olvidado mi contraseña” y podrás crear una nueva.

Quiero comprar un producto, pero está agotado. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuánto vais a tardar en reponerlo?

Intentamos reponer todos los productos lo más rápido que podemos, pero no sólo depende de nosotros, también de los proveedores. No podemos darte una fecha de reposición. Lo más sencillo es que entres en el producto que te gustaría comprar y que está agotado, introduzcas tu e-mail y te avisaremos cuando esté de nuevo disponible.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito y Paypal en pedidos online.

¿Tenéis la información personal de las tarjetas de crédito o débito?

No, utilizamos una plataforma de pago segura y no almacenamos ni podemos acceder a los datos bancarios de nuestros clientes.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo? ¿Puedo elegir el importe?

Sí, puedes adquirir una tarjeta regalo. Recibirás el código para canjear tu tarjeta a tu e-mail. Las tarjetas de regalo no tienen caducidad y puedes usarlas en una o varias compras hasta gastar el importe total.

¿Cómo puedo valorar la entrega y si estoy satisfecha con los productos?

En la web puedes dejar tu opinión sobre los productos que has adquirido en la misma ficha. Te animamos a hacerlo y a que consultes también las opiniones de otros clientes, tu experiencia de compra será más enriquecedora.

Si deseas hacernos algún comentario sobre el envío y la entrega, puedes escribirnos a hello@bontibu.com  para que tomemos nota de tus sugerencias.

¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?

Estarás informada de todas las novedades, promociones, descuentos, nuevos productos, de los nuevos posts del blog y de cualquier noticia importante.

¿He sufrido una reacción alérgica a un producto? ¿qué puedo hacer?, ¿puedo devolverlo?

A veces puede ocurrir que nuestra piel reaccione a determinados ingredientes, por ello, tenemos un apartado de ingredientes en cada ficha de cada producto para que puedas evitarlos si tienes conocimiento de tener alguna alergia. Si algún producto te da reacción, suspende su uso de inmediato.

En caso de que un producto haya sido abierto no puede procederse a su devolución a menos que esté en mal estado.