Preguntas Frecuentes

Recuerda además de los datos requeridos facilitarnos el teléfono del receptor del paquete, así GLS podrá contactar con él y concretar la hora de la entrega del paquete si no hay nadie en el domicilio.

Nombre: el nombre de la persona a regalar.

Mail: el tuyo Dirección: en la que se deba efectuar la entrega del pedido.

Teléfono móvil: el del receptor del paquete.

Observaciones: indicarnos que es un regalo y si quieres que incluyamos un tarjetón con una nota tuya decirnos qué texto.

Sí, siempre que se avise con suficiente antelación. No concretamos hora exacta, puesto que el servicio de entrega es a lo largo del día, Pero si podemos cerrar día de entrega. Para ello es necesario avisar mínimo 5 días antes por mail, y esperar nuestra confirmación para hacer la compra y asegurar este punto.

Sí, deberás indicarnos el texto en observaciones, dentro del proceso de compra. Incluiremos un tarjetón con tu nota en el paquete.

Todos nuestros paquetes van envueltos para regalo. todo va envuelto en una caja de cartón y viruta para asegurar que viaja seguro. Además, incluimos un tarjetón donde contamos nuestra historia. Puedes añadir un tarjetón con una dedicatoria. No enviamos la factura impresa en los paquetes, por lo que no te preocupes si es un regalo, no aparecerá el importe. Puedes solicitar la factura por mail.

Sí, puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta de Paypal. Al final de tu compra, puedes elegir entre las dos opciones.

Sí, podrías pagar por transferencia. Mándanos un e-mail a hello@bontibu.com para que podamos ayudarte. El pedido mínimo para el pago por transferencia es de 100 €.

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 50€ dentro de la península, si tu pedido no supera los 50€ los gastos de envío son 6€.

A Canarias los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€, si no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A las Islas Baleares gratis en pedidos superiores a 150€ y si tu pedido no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A Ceuta y Melilla los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€ y si no llegas los gastos de envío son de 15€.

We deliver to the next countries in EU: Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Italy, Netherlands, Portugal and United Kingdom. Also we deliver to: Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Lithuania, Luxembourg, Republic of Macedonia, Malta, Republic of Moldova, Norway, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweeden, Switzerland and Ukraine. If your country is not in this list, we are SO sorry. We will try in a future to shipping our products there!

In orders up to 150 €, the shipping costs 20 €. And if your order is from 150 €, great news: your shipping is free!

If you are from Portugal, the orders from 150 € have free shipping. And in orders up to 150 €, the shipping costs 9 €.

Una vez que sale de nuestros almacenes, tarde entre 24/48h en península. Y alrededores de 1 semana al resto de destinos.

Te enviamos un correo de confirmación, con el número de seguimiento y con la confirmación de tu pedido y datos, si hay algún error avísanos, probablemente estemos a tiempo de solucionarlo.

Puede deberse a que nos has dado mal tu dirección de e-mail, pero si no lo recibes ponte en contacto con nosotros y lo solucionamos.

Escríbenos a help@bontibu.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para informarte sobre lo que ocurre con la entrega.

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de help@bontibu.com  y te haremos la reposición de los productos dañados. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

En ese caso, te devolveremos el importe de tu pedido de la misma manera que lo pagaste.

Si decides cambiar un producto por otro debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precios. Si escoges un producto más caro que el que habías abonado, te mandaremos un link de pago por el importe faltante. Y si decides escoger uno más barato, te haremos un vale por el importe restante para tu siguiente compra. Si decidieras finalmente no escoger ninguno debes tener en cuenta si con el pedido restante llegas al mínimo para los gastos de envío gratis (en caso de que no los hubieras abonado). Ten en cuenta que tu pedido sale normalmente horas más tarde de realizarlo, por lo que debes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra de dicho producto lo antes posible. Si el pedido sale de nuestro almacén, deberás abonar los costes de devolución del envío.

Si compras algo y de forma posterior te informamos que no tenemos stock (no vendemos nada en la web que no esté en stock, pero somos humanos y a veces nos equivocamos con el stock de algún producto) te lo haremos llegar antes de que finalicen los 30 días naturales desde la formalización del pedido, de acuerdo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 3/2014. Intentaremos siempre que sea lo más rápido posible, pero a veces no depende de nosotros, sino del stock que tengan los proveedores y marcas.

Ponemos mucho mimo y cuidado en cada pedido que preparamos, pero también nos equivocamos. Si te ha llegado el pedido sin un producto, avísanos por email a hello@bontibu.com antes de que pasen 24 horas de la recepción de tu pedido. Si nos hemos equivocado en un producto escríbenos también un email. Te lo repondremos sin coste adicional para ti, aunque debes mandarnos en perfecto estado el que te hemos mandado de forma incorrecta, ya que debemos ponerlo a la venta de nuevo. Si no quieres esperar al envío o prefieres que te lo mandemos en ocasiones futuras, podemos hacerte un vale por el importe del producto, pero debes devolvernos de igual manera el producto que no te llegó correcto.

Si crees que un producto te ha llegado defectuoso (no funciona el aplicador, crees que el olor no es el que debería tener o similares) mándanos un email a hello@bontibu.com con toda la información que puedas facilitarnos y fotografías del mismo. El plazo máximo son 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente. Te repondremos el producto una vez se haya realizado la devolución siempre y cuando el problema sea un defecto de fábrica (que comprobaremos con el fabricante) y los costes de envío los asumirá Bontibú. Si realizas la devolución de un producto que finalmente no tiene ningún defecto, debes asumir los costes de los gastos de envío y los de retorno de tu producto a tu domicilio.

Lamentablemente no podemos asumir la devolución de un producto que se abre, dado que ya no sería apto para la venta. Los productos perecederos, como la cosmética, vienen con un precinto cerrado de garantía que te asegura que tu producto está en perfectas condiciones y sólo para ti. Al romper ese precinto no podremos vender ese producto a otro cliente y estaríamos asumiendo una pérdida. Si te llega un producto que no has pedido, por favor, escríbenos a hello@bontibu.com  y te indicaremos la forma de proceder.

Si la caja de tu pedido crees que ha sufrido alguna caída o golpe durante el transporte, notas que está rota o te falta algún producto, avísanos antes de que pasen 24 horas hábiles para que realicemos la reclamación a la empresa de mensajería. Revisa muy bien el contenido de toda la caja para ver que esté todo en perfecto estado.

La papelería es un tipo de producto muy frágil y por eso procuramos envolverlo y protegerlo muy bien para que en el transporte no sufra ningún tipo de daño. Si tu producto ha sufrido algún tipo de daño menor que no afecta a su uso o su consumo, sentimos enormemente las molestias que ello te pueda causar. Si no quieres el producto, puedes realizar una devolución asumiendo el coste del envío de la devolución.

En caso de un producto perecedero, como es la cosmética, no podemos realizar devoluciones de un producto con el precinto abierto. Si el producto que quieres devolver no es perecedero (un bolso, papelería…) debes comunicarnos tu deseo de desistimiento en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones, por lo que es tu responsabilidad prepararlo y envolverlo para que no sufra ningún daño en el envío. Si así fuera, no podremos proceder a la devolución. Los costes de la devolución corren a cuenta del cliente. La devolución se hará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

En ese caso, no podemos proceder a la devolución, dado que probablemente la caducidad llegue antes que la propia devolución.

Por favor, revisa y verifica el correo de confirmación de compra con todos los datos después de finalizar la compra. Si tu pedido ha salido de almacén y deseas cambiar la dirección de entrega deberás abonar el coste del envío.

Si no quedas satisfecho con algún producto de tu pedido tras la recepción del mismo, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.

Ponte en contacto con nosotros en hello@bontibu.com  y te ayudaremos. Los gastos de envío del producto a devolver corren por tu cuenta. 

Si tu pago falla, puede deberse a que algún dato de los que nos han indicado no coincida con los de tu banco, ya que nuestro sistema por seguridad bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida. En cualquier caso, escríbenos a info@bontibu.com y te ayudamos.

Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a hello@bontibú.com. No se aceptan cambios y devoluciones.